PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BJB KCP CIPANAS

ABSTRAKKualitas pelayanan adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang tergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan dinyatakan tersirat. Kepuasan pelanggan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) ia persepsikan dibandingkan dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas Customer Serviceterhadap kepuasan nasabah menguji pengaruh Service terhadap Bank BJB KCP Cipanas. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif metode analisis deskriptif statistik. Populasi penelitian iniJ yaitu sekuruh Cipanas, jumlah sampel diambil sebanyak 100 orang. Sedangkan alat pengumpulan data digunakan kuesioner. Hasil menunjukkan ABSTRACTService quality is the totality of features and characteristics a product or service that depends on its ability to satisfy stated implied needs. satisfaction level person's feelings after comparing performance (or results) he perceives compared his expectations. This study aims analyze Serviceon customer examine effect Servicequality at The author uses quantitative approach with descriptive analysis methods statistical analysis. population in this were all customers total sample people. Meanwhile, collection tool used was questionnaire. results research showed influence